Veelgestelde vragen

Energie

Voorwaarden om van van de laagste prijsgarantie gebruik te maken:

- Je dient via Koopkracht overgestapt te zijn naar een nieuwe energiecontract voor 1 jaar

- Beide jaarbedragen dienen o.b.v. zelfde looptijd, type energie, verbruik, adres en huidige leverancier berekend te zijn

- Je krijgt het verschil dan binnen 4 weken terugbetaald

- Garantie geldig t/m 2 mei 2017

 

Dit dien je aan te leveren bij de klantenservice van Koopkracht via communicatie@koopkracht.nl:

- Screenshots van het persoonlijke aanbod bij Koopkracht en van de andere (goedkopere) aanbieding

- De bevestigingsmail van de overstap bij Koopkracht

- Een kopie van de eerste factuur van de nieuwe leverancier

Gefeliciteerd met jouw toekomstige besparingen! Je ontvangt zo snel mogelijk een bevestigingsmail van Koopkracht.nl. Vervolgens ontvang je binnen 10 werkdagen een bevestiging van de nieuwe leverancier. Je hebt 14 kalenderdagen de tijd om te annuleren bij de leverancier. Wanneer het contract bij de energieleverancier ingaat, stuurt de nieuwe energieleverancier een meterstandenkaart op. Via deze kaart kun je de nieuwe meterstanden doorgeven.

Om een goede schatting te kunnen maken van jouw mogelijke besparingen, vragen wij jou zo veel mogelijk gegevens in te vullen.

1. Ik weet mijn gegevens niet: - Energieleverancier: Deze kan je vinden op jouw laatste eindafrekening. Als je deze niet meer hebt, is het alsnog geen probleem. Je kunt nog steeds overstappen! De energieleveranciers zijn aangesloten op het landelijke Contract Einde Register (CER) en hier kunnen zij zien wie jouw huidige energieleverancier is. Hou er wel rekening mee dat de schatting van hoeveel je kunt besparen minder goed is in dit geval. - Verbruiksgegevens: Je kunt deze gemakkelijk vinden op de laatste eindafrekening. Als je deze niet kunt vinden, kun je alsnog overstappen. De nieuwe leverancier baseert het voorschotbedrag namelijk altijd op jouw historisch verbruik zoals aangeleverd wordt door de netbeheerder. Als je jouw thuissituatie aanpast bij 'mijn account' en dan 'mijn productgegevens', wordt het gemiddelde verbruik van een huishouden in een soortgelijke thuissituatie voor je ingevuld. Zo kun je toch een schatting van jouw besparingen bekijken! - Ik ga verhuizen: Om ondanks de verhuizing toch een beeld te krijgen van de mogelijke besparingen, hoef je maar 2 dingen te wijzigen via de website. Als eerst vul je bij 'mijn account' en dan 'mijn persoonsgegevens' het nieuwe adres in. Daarna kun je bij 'mijn account' en dan 'mijn productgegevens' de thuissituatie wijzigen. Het verbruik verandert dan naar het gemiddelde verbruik voor iemand in jouw situatie.

2. Ik weet niet wat ik moet invullen: - Heb ik een enkele of dubbele meter? Bij een enkele meter heb je 24 uur per dag hetzelfde tarief. Als je een dubbele meter hebt, maak je gebruik van twee verschillende tarieven welke afhankelijk zijn van de dag en de tijd. Deze informatie is van belang om een zo goed mogelijke schatting van jouw besparingen te geven. - Ik wil geen gas, maar krijg een aanbieding voor elektriciteit en gas: Je kunt dit heel gemakkelijk zelf veranderen door bij 'mijn account' en dan 'mijn productgegevens' onder het tabblad energie en het kopje 'Gas' het voor jouw geldende vakje aan te vinken. Vergeet niet jouw gasverbruik aan te passen! - Ik wil ook gas, maar krijg alleen een aanbieding voor elektriciteit: Je kunt dit heel gemakkelijk zelf veranderen. Zorg ervoor dat beide vakjes bij 'Gas' NIET zijn aangevinkt bij 'mijn account' en 'mijn productgegevens'. Indien deze pagina foutief vermeldt dat er op jouw adres alleen elektriciteit wordt geleverd, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

3. Ik wil mijn gegevens niet invullen: Je kunt er voor kiezen om gegevens niet in te vullen. De besparingen en aanbieding die je ziet, zullen dan niet kloppen.

Zodra je het aanbod niet ziet staan onder 'aanbiedingen', betekent dit dat het aanbod is verlopen. Als je hebt aangegeven interesse in het product te hebben, krijg je vanzelf een e-mail wanneer het product weer online is op onze website.

Hoe geef ik aan interesse in het product te hebben? Als je inlogt op de site www.koopkracht.nl, kun je rechts bovenaan naar 'mijn account' en dan naar 'mijn productgegevens' gaan. Hier kun je de schakel van het product op groen zetten om aan te geven dat je interesse hebt in het product.

Verschillende energieleveranciers bieden via een energieveiling scherpe tarieven aan. Alle leveranciers worden uitgenodigd voor de veiling en kunnen vervolgens een aanbod doen. De leverancier die met het beste aanbod komt, is voor ons de winnaar. Deze veilingen worden georganiseerd door het betrouwbare en onafhankelijke Veilinghuis Negometrix. De grootte van de besparing op een energieproduct hangt af van hoeveel mensen zich inschrijven. Hoe meer inschrijvingen, hoe beter en hoger de besparingen. Als deelnemer kun je altijd vrijblijvend het winnende aanbod bekijken!

Mocht je besluiten om in te gaan op het winnende aanbod en klaar zijn om te gaan besparen, dan kun je gemakkelijk overstappen via Koopkracht.nl.

De meeste huishoudens kunnen gratis overstappen. Maar als jouw huidige contract langer dan 8 maanden doorloopt kun je een opzegvergoeding verschuldigd zijn. In ieder geval zegt de nieuwe leverancier altijd jouw oude huidige contract op. Er zijn 5 verschillende situaties mogelijk:

1. Je wilt graag overstappen en jouw huidige contract is al verstreken: Dit betekent dat je contract maandelijks opzegbaar is. Je kunt dan gemakkelijk een nieuw contract afsluiten en je hoeft ook geen opzegvergoeding te betalen.

2. Je wilt overstappen naar een nieuwe leverancier en jouw huidige contract loopt af binnen 8 maanden in de toekomst: Je betaalt geen opzegvergoeding en je kunt gebruik maken van het aanbod. Het nieuwe contract gaat in op de einddatum van jouw huidige contract.

3. Je wilt graag overstappen naar een nieuwe leverancier en de einddatum van jouw huidige contract loopt nog langer dan 8 maanden in de toekomst. Ook in deze situatie kun je ingaan op het aanbod. Het huidige contract wordt dan zo snel mogelijk ontbonden en jouw nieuwe contract gaat zo snel mogelijk in. Je dient dan wel een eenmalige opzegvergoeding te betalen. Vraag onze klantenservice naar meer informatie over deze opzegvergoeding.

4. Je wilt gebruik maken van een verlengingsaanbod: De voorwaarden hiervan verschillen per leverancier, kijk hiervoor naar de 'voorwaarden van de aanbieding' op de aanbiedingspagina van energie.

5. Je wilt een spoedaanmelding indienen: Dit is helaas niet altijd mogelijk en is afhankelijk van de leverancier! Onze klantenservice kan je hier meer informatie over geven.

1. Omvat het aanbod duurzame/groene energie? Ja, het aanbod bestaat uit duurzame of groene energie en normale stroom.

2. Waaruit bestaat mijn energierekening? Jouw energierekening bestaat uit het bedrag dat je verschuldigd bent aan jouw leverancier voor de hoeveelheid gas en elektriciteit die jij verbruikt. De energierekening bestaat uit leveringskosten, transportkosten, meterhuur, heffingen en belastingen. Alle kosten, behalve de leveringskosten, worden (jaarlijks) vastgesteld door de overheid. De leveringskosten zijn de kosten die kunnen verschillen per leverancier en juist hierop kun je BESPAREN door de juiste leverancier te kiezen. Wij kunnen je hier met plezier mee helpen! Om het zo makkelijk mogelijk voor je te maken kun je precies jouw berekende besparingen zien bij ‘Details aanbieding’.

3. Wanneer weet ik precies wat ik per maand ga betalen?
Op de uitslagpagina worden de exacte maandkosten getoond die gebaseerd zijn op het verbruik dat je hebt ingevuld! Let wel op dat het uiteindelijke termijnbedrag hier vanaf kan wijken. Er wordt namelijk gerekend met het standaard jaarverbruik, wat opgegeven is door jouw netbeheerder. Het exacte termijnbedrag krijg je te horen na het doorgeven van de meterstanden aan de nieuwe leverancier. Dit is vrijwel tegelijk met de aanvang van de levering.

4. Ik heb zonnepanelen, wordt hier rekening mee gehouden? Ja, hier wordt zeker rekening mee gehouden! De hoogte van de terugleververgoeding verschilt per energieleverancier. De energieleverancier mag zelf de hoogte hiervan bepalen. Er is wettelijk vastgelegd dat er een redelijke vergoeding tegenover zonnepanelen staat. Voor meer informatie hierover, schakel de hulp in van onze klantenservice!

5. Wat is de prijs per m3 en per kWh? Het is helaas niet mogelijk om prijzen per m3 en per kWh vooraf te geven, omdat deze per maand kunnen variëren en afhangen van jouw verbruik. De tarieven stel je vast met een contract. Voor jouw besparingen zijn deze tarieven dus erg belangrijk! De tarieven kan je bekijken door bij jouw energie aanbieding op 'Details aanbieding' en dan vervolgens op 'Variabele leveringskosten' te klikken.

Via onze site kun je een overstap gemakkelijk zelf regelen. Wil je hulp, heb je twijfels of wil je meer duidelijkheid dan kun je altijd aan de bel trekken bij onze klantenservice.

1. Hoe lang duurt een overstap? Een overstap is afhankelijk van de door jou gewenste overstapdatum en duurt ongeveer een maand.

2. Wie zegt mijn huidige leverancier op? Hier hoef je je niet druk over te maken, want jouw huidige leverancier wordt opgezegd door de nieuwe leverancier!

3. Wanneer gaat het nieuwe contract in? Als de einddatum van jouw huidige contract afloopt binnen 8 maanden, dan gaat het nieuwe contract in op de einddatum van jouw huidige contract. Loopt het huidige contract nog langer dan 8 maanden, dan is het maken van een overstap ook geen probleem! Het nieuwe contract gaat zo snel mogelijk in nadat het huidige contract is opgeheven. Voor eventuele vragen informeer bij onze klantenservice, deze helpen jou graag verder.